服务范围怎么查：三个维度一路筛下来
做过一次 PG Entry站点服务范围查询就知道，问题基本不是“有没有”，而是“我要的那一项在哪一组”。 按地区、入口类型、服务内容依次选下去，三次选择就能落到具体入口，不必把整站翻一遍。
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01
先选地区
服务覆盖 26 个省级地区，贵州是运营重心，常用入口与说明更新都从这里优先铺开。跨地区使用时，选定实际所在地区再看入口，避免看到别处的活动安排。
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02
再选入口类型
常用入口按公告、规则、记录、设置、服务范围五类场景组织，合计 12 组。先定场景，能省掉在同类入口之间反复切换的时间。
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03
最后选服务内容
同一组入口下再按服务内容细分，页面会给出对应栏目与最新一期的说明位置。三步结果可以叠加，换一维条件重来也很快。
我所在的地区查不到对应入口怎么办？
12 组常用入口是怎么算出来的？
规则先看批次：三步确认你读的是当前说明
规则说明按批次归档，目前生效的是批次-1737。看重活动规则的人使用PG时，第一件事往往是确认批次号—— 记住 1737 这个数字，后面看到的周期和条件才有依据。
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STEP 1
记下批次号
公告页顶部的琥珀标签、移动端公告卡片角标，以及客服沟通开头报出的编号，都是同一个批次号 1737。三处对得上，再看内容。
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STEP 2
打开公告读周期
活动公告页把活动周期、参与条件、规则说明和批次号放在同一屏，先确认周期是否覆盖你操作的时间，再往下看条件。
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STEP 3
回到规则条目对照
规则库里按活动类型与批次归档的条目，与公告中的说明指向同一批。描述不一致时，以批次 1737 的条目为准。
新公告发布后，旧批次的说明还能用吗？
活动周期在哪里能一次看全？
手机上查记录、调设置，一屏就能切
移动端是主要使用场景，查询占比 68%。记录明细与设置项放在同一屏的两个 Tab 里， 看完一条记录要改筛选条件，不用退回上一级重新找入口。
记录明细里能看到哪些内容？怎么缩小范围？
设置项在哪里？会不会和记录混在一起？
记录能保存多久？需要留档怎么办？
平板和电脑上也能查吗？
字段与入口的完整说明见 焕新功能。
找客服之前，把这几样先备好
带着明确信息来咨询，往往一轮就能说清。下面五项是客服最常追问的内容，提前写下来能让沟通快很多。
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01
当前批次号
批次-1737 是当前生效的说明版本，报出这个编号，客服能直接调出对应条目。
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02
涉及的入口类型
说明你用的是哪一组常用入口，例如公告类、记录类或设置类，方便定位到具体栏目。
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03
问题归在哪一类
活动规则、记录明细、设置项、服务范围四类分开说，客服会按类别转给对应支持同事。
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04
相关时间范围
记录类问题给出大致时间段即可，配合 180 天保留期内的筛选结果，定位更快。
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05
你已经查过的位置
说清看过哪些栏目，客服就不必重复引导，直接补上差的那一步。
在线客服每日 09:00–23:00 在线，邮件咨询工作日 24 小时内回复，电话服务时间为工作日 09:30–18:00。
去咨询核对规则库按批次归档，每季度校核一次
120 多条规则条目不是按时间堆在一起的，而是按活动类型与批次归档。同一活动的历次调整能顺着批次往回看， 判断某项条件是什么时候变的，一查便知。
- 公告
- 规则
- 记录
- 入口
- 设置
- 服务范围
- 常见问题
- 版本说明
小版本更新
功能与说明的细微调整，随公告同步到移动端，通常不影响正在进行中的活动。
大版本与校核
规则库整体校核一次，与大版本焕新同期推进。目前已走到焕新版第 6 次大版本。
规则读解专题
把容易读错的条件拆开讲，平均每期覆盖 1.8 万人次，适合在动手前先过一遍。
运营与支持团队
其中规则校核 6 人、客服支持 20 人，另有 12 人负责技术支持，条文解释与系统问题各有对口。